为进一步落实学校党委关于加强机关作风建设的要求，落实年度工作目标，强化以人为本的服务意识，提高工作水平和办事效率，切实做好全校实验中心建设、实验室管理、实验教学及其他教学服务保障工作，实验室管理处向全校教职工推出十项服务承诺，自觉接受接受全校师生的监督。
一、坚持“三思三创”工作思路。“三思三创”即“思新、思变、思实干；创先、创优、创发展”，立足于质量提升、内涵发展，立足于增量扩充、项目推进，通过岗位责任制和目标管理的有机结合，形成科学合理管理服务职能。
二、坚持“四心”工作理念。用恒心对待学习，用诚心对待同事，用信心对待工作，用贴心对待管理服务。
三、文明服务做到“五要”。接待来者要热情；工作环境要清新；工作台面要整齐；办事程序要简约；办事效率要高效。
四、公开服务信息。在校园网上公开实验室管理处工作职责、组织机构、规章制度、办事程序、有关通知及联络方式等涉及服务对象的应知信息。
五、实行首问负责制。对来电、来信、及来处内办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的要认真负责地处理，对不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍本处相关科室或其他单位，若经办人不在，应问明事由，做好记录，及时转交。
六、提高业务办理实效。对各单位所有申报及需办理的事项，严格依据工作程序，能解决的立即解决，暂不能办理或不能解决的事项，耐心解释，及时向有关领导请示，并在两个工作日内将有关情况回复申办方。
七、增加服务工作时间。窗口服务部门工作日期间，每天上午提前一刻钟上班、延长一刻钟下班。
八、加强细节服务。充分利用并完善现有办公条件，提供休息座椅、饮用水等，为师生办理业务提供温馨的服务环境。
九、深入各个学院、各个实验室调查研究。主动了解情况，听取意见，积极解决实际问题，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的部门良好形象，不断提高管理服务质量。
十、实行监督考核制度化。实验室管理处成立加强机关作风建设监督检查领导小组，定期、不定期进行检查，发现问题及时整改、告诫，并做好记录，做为年度评比的重要依据。同时设立投诉电话：86180655，欢迎全校师生监督。
实验室管理处
二○一二年三月
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- 千佛山校区：济南市文化东路88号 邮编：250014 长清湖校区：济南市长清区大学科技园大学路1号 联系电话：0531-86182991
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实验室管理处服务承诺
为进一步落实学校党委关于加强机关作风建设的要求，落实年度工作目标，强化以人为本的服务意识，提高工作水平和办事效率，切实做好全校实验中心建设、实验室管理、实验教学及其他教学服务保障工作，实验室管理处向全校教职工推出十项服务承诺，自觉接受接受全校师生的监督。 一、坚持“三思三创”工作思路。“三思三创”即“思新、思变、思实干；创先、创优、创发展”，立足于质量提升、内涵发展，立足于增量扩充、项目推进，通过岗位责任制和目标管理的有机结合，形成科学合理管理服务职能。 二、坚持“四心”工作理念。用恒心对待学习，用诚心对待同事，用信心对待工作，用贴心对待管理服务。 三、文明服务做到“五要”。接待来者要热情；工作环境要清新；工作台面要整齐；办事程序要简约；办事效率要高效。 四、公开服务信息。在校园网上公开实验室管理处工作职责、组织机构、规章制度、办事程序、有关通知及联络方式等涉及服务对象的应知信息。 五、实行首问负责制。对来电、来信、及来处内办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的要认真负责地处理，对不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍本处相关科室或其他单位，若经办人不在，应问明事由，做好记录，及时转交。 六、提高业务办理实效。对各单位所有申报及需办理的事项，严格依据工作程序，能解决的立即解决，暂不能办理或不能解决的事项，耐心解释，及时向有关领导请示，并在两个工作日内将有关情况回复申办方。 七、增加服务工作时间。窗口服务部门工作日期间，每天上午提前一刻钟上班、延长一刻钟下班。 八、加强细节服务。充分利用并完善现有办公条件，提供休息座椅、饮用水等，为师生办理业务提供温馨的服务环境。 九、深入各个学院、各个实验室调查研究。主动了解情况，听取意见，积极解决实际问题，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的部门良好形象，不断提高管理服务质量。 十、实行监督考核制度化。实验室管理处成立加强机关作风建设监督检查领导小组，定期、不定期进行检查，发现问题及时整改、告诫，并做好记录，做为年度评比的重要依据。同时设立投诉电话：86180655，欢迎全校师生监督。 实验室管理处 二○一二年三月
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